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    ShirtStore

    Stornierung & Reklamation — wie wir mit Fehlern umgehen

    ShirtStore produziert individuell veredelte Textilien — das macht das Widerrufsrecht etwas komplexer als bei Standardware. Auf dieser Seite finden Sie klar geregelt, was bei Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen gilt — und wie schnell wir Probleme lösen, wenn sie auftreten.

    Ab 1 Stück
    Auch für Einzelstücke. Mengenrabatt ab 25 Stück.
    Made in EU
    Veredelung im eigenen Werk in Berlin.
    24–48 h Versand
    Werktags bis 14 Uhr bestellt.
    Trusted Shops geprüft
    Käuferschutz inklusive.

    Widerrufsrecht — was möglich ist und was nicht

    Nicht-veredelte Ware (Rohware): 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutz. Rücksendung innerhalb 14 Tagen nach Erhalt, Kostenerstattung innerhalb weiterer 14 Tage. Rücksendekosten trägt der Käufer (DE), bei Beschädigung der Ware Rückerstattung anteilig.

    Veredelte Ware (individuell bedruckt/bestickt): kein gesetzliches Widerrufsrecht — die Ware ist nach Ihrer individuellen Spezifikation gefertigt (§ 312g BGB). Heißt: ab dem Moment, wo das Logo gedruckt ist, ist die Bestellung verbindlich.

    Vor der Veredelung: Stornierung gegen anteilige Kosten möglich, solange wir noch nicht in Produktion sind:

    • Vor Druckfreigabe (Mock-up noch nicht freigegeben): kostenfreie Stornierung.
    • Nach Druckfreigabe, vor Produktionsstart: Setup-Kosten (Stickprogramm-Erstellung, Siebdruck-Filme) werden in Rechnung gestellt.
    • Nach Produktionsstart: keine Stornierung mehr möglich — die Ware wird fertiggestellt und geliefert.

    Detaillierte Bedingungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und den AGB.

    Andruck-Sample — der wichtigste Reklamations-Schutz

    Bei größeren Aufträgen empfehlen wir grundsätzlich vorab einen Andruck als physisches Sample. Das ist Ihr wichtigster Schutz gegen späte böse Überraschungen:

    • Andruck-Sample-Kosten: 20-60 € je nach Verfahren und Stoff, werden bei Hauptbestellung verrechnet.
    • Lieferzeit Andruck: 5-7 Werktage, Express möglich.
    • Was geprüft wird: Druck-Schärfe, Farbe (Pantone-Match), Position auf dem Stoff, Stoff-Optik in Original-Größe.
    • Freigabe-Verfahren: Sie bestätigen schriftlich (E-Mail), erst dann startet die Hauptproduktion.

    Wir empfehlen Andruck-Sample ab 100 Stück Auflage dringend — bei kleineren Aufträgen genügt typischerweise das digitale Mock-up zur Freigabe. Mehr Details unter Musterservice und Probedrucke.

    Reklamations-Gründe und unsere Reaktion

    Reklamations-Grund Unser Standard-Verfahren
    Druckfehler durch uns (Position falsch, Farbe nicht wie Mock-up) Kostenfreier Neudruck oder Voll-Erstattung — Sie wählen.
    Stoff-Defekt (Loch, Fleck im Stoff) Kostenfreier Austausch.
    Falsche Größe geliefert Wir versenden korrekte Größe ohne Aufpreis.
    Druckfehler durch Ihre Vorlage (z.B. Pixel-Logo zu klein) Wir vermeiden das durch Vorab-Prüfung — wenn doch passiert, gemeinsame Lösung suchen.
    Stoffbild trifft Vorstellung nicht Subjektive Reklamation — wir prüfen kulant, bei klar dokumentiertem Mock-up-Vergleich aber kein Anspruch.
    Verspätete Lieferung durch Versender Wir tracken proaktiv. Bei nachweisbarer Versender-Verspätung Kulanz-Erstattung anteilig.
    Lieferschaden durch Versender Reklamation beim Versender, parallel kostenfreier Ersatz durch uns.

    Kulanz-Politik: wir versuchen pragmatisch zu lösen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall reklamationsfähig ist, melden Sie sich einfach — wir prüfen jeden Fall individuell und finden in 95 % der Fälle eine zufriedenstellende Lösung.

    Reklamations-Ablauf — wie schnell wir reagieren

    1. Sie melden den Fehler per E-Mail an reklamation@shirtstore.de oder über das Kontaktformular — mit Foto des Mangels und Bestellnummer.
    2. Wir bestätigen Eingang innerhalb 24 Stunden (Werktage).
    3. Erste Einschätzung innerhalb 48 Stunden — was wir vorschlagen.
    4. Lösung umgesetzt innerhalb 5-10 Werktagen (z.B. Neudruck + Versand).
    5. Bei großen Reklamationen (Auflagen ab 100 Stück) telefonischer Direktkontakt für schnellere Klärung.

    Was hilft uns, schneller zu reagieren:

    • Klare Fotos des Mangels (gut beleuchtet, Detail + Übersicht)
    • Bestellnummer und Bestelldatum
    • Beschreibung was erwartet vs. was geliefert wurde
    • Bei mehreren Mangel-Stücken: wie viele betroffen sind

    Mengen-Toleranz bei Großauflagen

    Branchen-Standard bei Großauflagen ab 100 Stück: geringe Stückzahl-Toleranz nach oben/unten ist möglich (Druckmaschinen-Auslastung, Stoff-Verfügbarkeit pro Charge). Konkret:

    • bis 100 Stück: 100 % geliefert ohne Toleranz
    • 100-500 Stück: bis zu ± 2 % Toleranz möglich
    • 500+ Stück: bis zu ± 3 % Toleranz möglich
    • bei Über-Lieferung erhalten Sie die Mehrstücke kostenfrei
    • bei Unter-Lieferung wird der Stückpreis entsprechend rückerstattet

    Im Angebot sind die Toleranz-Konditionen explizit ausgewiesen — bei klarer Stückzahl-Verbindlichkeit (z.B. Marathon-Helfer-Crew exakt 300 Stück) kalkulieren wir entsprechend.

    Wann Reklamationen NICHT möglich sind

    Klare Grenzfälle, bei denen wir keine Reklamation akzeptieren können:

    • Druckfreigabe per Mock-up war erfolgt und das Druckbild entspricht dem Mock-up — Geschmacks-Änderung nachträglich ist keine Reklamation.
    • Ihr eigenes Logo war Pixel-Datei in zu niedriger Auflösung und wir hatten vorab gewarnt — bei dokumentierter Warnung kein Anspruch.
    • Pflegefehler durch den Kunden (zu heiß gewaschen, Trockner bei nicht-trockner-tauglichem Stoff, Bleichmittel auf Druck) — kein Reklamationsfall.
    • Größen-Tausch nach Veredelung — die individualisierte Ware kann nicht mehr getauscht werden. Ausnahme: wenn wir nachweislich die falsche Größe veredelt haben.

    Bei diesen Fällen klären wir transparent und schlagen ggf. eine Kulanz-Lösung gegen Anteilskosten vor.

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